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Formation Technicien Assistance Informatique

Formation Technicien Assistance Informatique

Titre professionnel ministère de l’emploi

Code CPF : 13191

Le technicien informatique connait parfaitement toutes les machines… Il sait les monter, les démonter, les réparer. En entreprise ou auprès des particuliers, il installe et met en service toute sorte d’équipement informatique et réseau.

Certification de niv. IV (Bac)

METIERS CONCERNES PAR LA FORMATION TECHNICIEN   INFORMATIQUE

Technicien Assistance Informatique, Technicien supérieur Support Informatique,dépanneur informatique, technicien de maintenance informatique, dépannage informatique, Technicien Help Desk, Technicien de maintenance, Technicien gestion de parc, Technicien de déploiement, Technicien réseau

LES FORMATIONS M2I INFORMATIQUE : DU BAC AU MASTER2

 

parcours informatique M2I formation diplômante

 

Formations de Technicien Assistance Informatique d’environ 1000h modulaire. Entrées possibles tous les 3 mois

FICHE PRATIQUE DE LA FORMATION TECHNICIEN INFORMATIQUE

OBJETSCONTENU
Durée1200h.
Durée en centre800h
TarifSelon statut (Salarié, demandeur d’emploi, financement perso etc..)
LieuParis, Lille, Lyon
Niveau4
DiplômeBac
Code CPF13196
Pré-requisSavoir monter et démonter un ordinateur et installer un réseau familial
Public concernéToute personne en reconversion (CIF, CSP, CPF, Période pro...)
Objectifs pédagogiquesSavoir réparer et mettre à jour les ordinateurs et les systèmes
Les + M2i FormationMontage et démontage d'ordinateurs, help desk, gestion de parc informatique
Modalités d'évaluationContrôle continu, Examen d’état en fin de parcours, 2 examens blanc
Stage pratique400h.

PLANNING DES FORMATIONS TECHNICIEN INFORMATIQUE

Les dates proposées ci-dessous sont les dates théoriques en centre. Ajoutez environ 3 mois de stage pratique en entreprise.
Dates d'entréesDates de sortiesclôture inscriptions dossiers CIF
du 26/02/2018au 12/07/2018Le 18/12/2017
du 14/05/2018au 27/09/2018Le 26/02/2018
du 16/07/2018au 29/11/2018Le 14/05/2018
du 01/10/2018au 31/01/2019Le 16/07/2018
du 03/12/2018au 04/04/2019Le 01/10/2018

LE MÉTIER DE TECHNICIEN  INFORMATIQUE

technicien informatiqueLe technicien informatique connait parfaitement toutes les machines… Il sait les monter, les démonter, les réparer. En entreprise ou auprès des particuliers, il installe et met en service toute sorte d’équipement informatique et télécom (il connait parfaitement toutes « box » du marché). Il dépanne, il conseille, il assiste, il met en réseau… Il résout au plus vite tous les incidents et aide à optimiser l’utilisation des outils bureautiques, informatiques et numériques. Il intervient au poste de travail ou dépanne par téléphone. Il ne perd jamais patience, il gère votre stress et vous rend l’informatique facile

LOGICIELS:

Suite bureautique, virtualisation (VMware) réplication (Ghost), OS (Windows, linux), GLPI (Gestion de parc)

Nb d’heuresTotal =700 heures

 

PROGRAMME FORMATION
BUREAUTIQUE
- Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook 216)
- Open Office
SUPPORT TECHNIQUE
- Fondamentaux du PC
- Support Matériel
- Assemblage/Désassemblage d'un PC
- Les périphériques d'impression
- Le PC dans un contexte réseau
- Les smartphones
- Les périphériques multimédia (graphique, son, CDROM, graveur)
- Configuration avancée - Les problèmes classiques et leurs solutions
- Stratégie de dépannage des PC
- Quelle configuration pour quel besoin ?
- Constructeurs vs. Assembleurs
- Problèmes logiciels sous Windows
- Veille technologique
- Le stockage des données
- Sauvegarde et protection des données
- Récupération d'un disque dur
- Se protéger contre les virus
- Les bases de registres
- Les paramètres du matériel
- La gestion des drivers
- Le démarrage
- Gestion de parc PC et flotte mobile
- Serveur d'installation (automatisation)
- Optimisation des performances
ITIL FONDATION
- Sensibilisation à ITIL®
INTRODUCTION AU RESEAU
- Introduction aux réseaux
- Architectures de base
- Supports physiques
- Réseaux sans fils Wlan
- Composants d’un réseau
- Interconnexion de réseau et routage
- Modèle OSI
SYSTÈME D'EXPLOITATION ET POSTE CLIENT
- Installation de Windows 7/1
- Exécution d'une configuration post-installation
- Mise en œuvre du réseau
- Mise en œuvre de la sécurité réseau
- Gestion de Windows avec les stratégies de groupe
- Mise en œuvre de la gestion à distance
- Gestion du stockage Gestion des fichiers et des ressources
- Déploiement et gestion des apps
- Maintenance de Windows 7/1
- Méthodologie de dépannage
- Dépannage des problèmes de démarrage
- Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers
- Dépannage des ordinateurs à distance
- Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Dépannage de la stratégie de groupe
- Dépannage des paramètres utilisateur
- Dépannage des problèmes de connectivité à distance
- Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine
- Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine
- Dépannage des applications
- Récupération des données et du système d'exploitation
- Gestion poste de travail Linux
WINDOWS SERVER 2
- Installation et configuration de Windows Server 2
- Mettre en œuvre le stockage dans Windows Server 2
- Comprendre l’infrastructure réseau sous Windows Server 2
- Composants des réseaux connectés avec Windows Server 2
- Mise en œuvre de TCP/IP sous Windows Server 2
- Mise en œuvre des couches IT sécurité avec Windows Server 2
- Gestion poste de travail Linux - Outils d'administration Linux
- Systèmes de fichiers
- Utilisateurs - Processus
- Sécurité des données
- Impressions
- Programmation de tâches
- Exploitation
- Réseau IP
COMPETENCES METIERS
- Gestion des appels en centre de support
- Diagnosticité
- Sens du service client
- Gestion du stress et des priorités
- Communication en entreprise

 

Compétences et modules de formation Technicien Assistance Informatique 1 – Intervenir et assister sur poste informatique des entreprises et des particuliers. 2 – Assister en centre de services informatiques et numériques des entreprises et des particuliers. 3 – Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques.

CCP 1. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers  : préparer ou remettre en état un équipement informatique – installer et configurer un poste de travail informatique – assurer les mises à jour logicielles d’un équipement informatique – diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique – sécuriser un équipement informatique et ses données – faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau.

CCP2. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers : assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique – traiter un incident dans une organisation d’assistance informatique – réaliser une intervention d’assistance informatique à distance – proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipements et de services – participer au suivi du parc et des configurations informatiques.

CCP 3. Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques  : intervenir sur une infrastructure réseau – déployer des postes clients – installer et configurer un service réseau – intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement – installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit – intervenir en environnement de voix sur IP – diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau – utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique Période en entreprise

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